POLITICA DE DEVOLUCIONES
Para que el cliente pueda solicitar una devolución o aclaración respecto a su pedido no deberán pasar más de 3 a 4 días hábiles después de haber recibido su pedido. Pasado este tiempo, la empresa no se hace responsable por daños, cambios y/o reembolsos.
Para iniciar el proceso de devolución o cambio:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original.
- Deberán enviarse fotografías del producto dañado o con calidad de insatisfactorio para el cliente, en un correo electrónico dirigido a devoluciones@pei.mx, con el asunto “Solicitud de reembolso o cambio”.
- Para ser elegible para una devolución, el producto será sometido a una investigación donde se comprueben los siguientes puntos:
- Defecto de fabricación
- Daños en tránsito de materiales
- El proceso durará alrededor de 7 a 10 días hábiles. Después de los cuales se notificará al cliente la resolución de la investigación.
Si como conclusión de la investigación se observa que el cliente es el responsable del daño al producto, se anulará cualquier garantía de devolución o reembolso. Sin embargo, si el cliente solicita un cambio de producto, los gastos adicionales de transportación, fletes, logística y derivados deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente.
A partir de este momento la empresa ofrece las siguientes opciones:
Devoluciones: (donde aplique)
Si una vez realizada la investigación se concluye que los daños fueron por parte de la empresa, ofrecemos la opción de realizar una devolución del producto en buen estado en caso de que el cliente así lo desee. Los cargos de envío del producto serán cubiertos por la empresa.
Productos no retornables:
- Productos cuya investigación demuestre un mal manejo, instalación y/o desembalaje de este, y ya no puedan ser almacenados nuevamente.
Reembolsos (donde aplique).
Una vez que la devolución es recibida e inspeccionada, de ser aceptada, enviaremos un correo electrónico para notificarle al cliente que hemos recibido su devolución. También; le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aceptada por el gerente de ventas, se podrá hacer cambio de material, devolución del costo total o un anticipo como saldo a favor para una futura compra. En dado caso de que se autorice la devolución por el costo del producto, el cliente proporciona los datos bancarios a la empresa para realizar la transferencia.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si el cliente aún no ha recibido su reembolso, deberá notificar a la empresa al correo devoluciones@pei.mx, para corroborar que la transferencia haya sido efectiva en las cuentas de la misma.
De ser así, será importante que el cliente se cerciore con su banco respecto a reembolso no recibido.
En tales circunstancias, el cliente debe contactar a su compañía bancaria para hacer la aclaración pertinente. Lo cual puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se postee oficialmente.
Cancelaciones (donde aplique)
En caso de cancelación del pedido, una vez generada la Orden de Compra, se realizará un cargo administrativo de 20% del valor total de la factura. Esto aplicaría en dado caso de que solicite el rembolso de la compra.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Para completar su devolución, requerimos la factura o comprobante de pago y datos de facturación.
Envío de devoluciones
Para realizar la devolución, el cliente debe enviarlo a: Av. de las Industrias No. 11365-5, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, CP. 31136, México.
El cliente será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si el cliente recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo del lugar de origen del cliente, será el tiempo que tome recibir el producto intercambiado.
Si el cliente está enviando un producto de valor mayor a USD$200, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. La empresa no se hace responsable por el extravío de la mercancía en tránsito.